Cloud Workflow

TMJ 社、Questetra 活用事例を講演

派遣業務からアウトソーシングに業務形態を変更。 ビジネスプロセス管理システムで徹底的に業務改善

 

TMJ さんの BPM 活用事例報告が “ビジネス+IT” さんの記事になっています。 (Questetra をご活用です!)

 

ビジネス+IT: Google Apps と Questetra の BPMS で実現したビジネスイノベーション

「従来の派遣業務では、こちらから派遣した人間が派遣先の部門や社員に張り付いてサポート業務を行っていた。当然業務内容はバラバラだ。それを請負の形に変えるということは、業務を可視化して標準化を図り、さらにはシステム化もしなければならないということ」

http://www.sbbit.jp/article/cont1/28319 (2014-08-12)

 

Questetra を使いこなして頂いている様子がナマナマしく伝わってくる記事です。本当に感動しました。

業務形態を変更させることにチャレンジした TMJ さんは、請負業務(BPO)への移行の一環として、BPMS の活用した改善活動に着手されたそうです。改善サイクルは、「自動化」「ナビゲーション」「情報共有」「可視化」と言う4つ切り口で回しておられるそうです。

 

特に感動したのは、(元々やっておられた TMJ さんの取り組みですが)、、、オペレータの人たちにも『改善シート』を提出してもらう取り組み。コレ、、、スバラシイです。「1枚につき300円を支払う」と言う所がユニークです。そして何より、初年度には約5000件(2011)、その後6000件(2012)、7000件(2013)も集まったと言う点は、オドロキでしかありません。

Questetra 社自身も、是非、見習いたいものです。

 

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