クラウド型 ワークフロー

不祥事発生? 責任者を探すより、よっぽど大切なコト

不祥事従業員だけの問題か? 組織全体に責任は無いのか?

◆ 1. 誰が悪いの?

『食材偽装』のニュースを見ながら思った。

× 「牛肉」と言ってましたケド、「牛脂注入加工肉」でした
△ 「芝エビ」と言ってましたケド、「バナメイエビ」でした
△? 「鮮魚」と言ってましたケド、「冷凍保存の魚」でした

まーね。
まぁーねぇー。。
そら、そぉナルゎネー。。。

みんな悪いコトしてるなんて思ってない。むしろ、マジメな気持ちで仕事してたんだと思う。運が悪くて、結果として『罪』になってしまったのかも知れないが、大きな悪意は無かったのだろう。

「罪を憎んで、人を憎まず」

とは良く言ったもので『にくむべき対象』は、多くの場合「個々の従業員」では無い。

 

◆ 2. 誰も悪くないの?

『責任の所在』って連呼されるけど、そんなの分かるの?

ありがちな結論は『社長の辞任』だ。確かに「管理責任」はあるのだろうが、ナンデモカンデモ、社長が責任を取っていたのでは、社長のクビが何本(何個?)あっても足りない。

 

(ハナシは脱線するが、、、)
トランプゲームの「大富豪」では、「大貧民(ド貧民)に落ちる」と言うリスクゆえに、まれに「大富豪職」の人気が低くなってしまうケースがある。しかし

・「社長」職の人気が無くなる様では、その「組織」は成長しない。
・「大統領」職の人気が無くなる様では、その「国」は発展しない。

 

極端な話、組織の不祥事を「今日就任したばかりの社長」に背負わせるような…そんな組織では、滅んだ方がマシなのかも知れない。これらの偽装は『社長としての活動』の結果ではない。

「赤信号、みんなで渡れば怖くない」

と言う雰囲気が漂う瞬間は、どんな組織にだってある。社長にだけ責任を取らせる様では、何もカイゼンしない。

 

◆ 3. 何かを明確にしなきゃ…

軽々しい言葉に聞こえるかもしれないが、、、全員が責任感をもってコトに当たらなければ何も変わらない。

みずほ銀行の「反社会的勢力との取引」にしても、JR北海道の「計測データ改ざん」にしても、似たようなレベルの話だと思うが、、、来る日も来る日も「業務プロセス管理」ばかり考えている人間として言わせてもらえば、「従業員」でも「社長」でもなくて、そこは「プロセス」(業務の流れ)が悪いのだ。

何とかして「プロセス」(ルール)を、構成員全員で良くして行きたい。

【ルール】: 誰が、何を、すべきなのか?
【記録】: いつ/誰が/どんな判断をしたのか?

 

◆ 4. まずは「プロセスの整備責任者」を決めよう!

「業務プロセス管理」(BPM)の世界には、『プロセスオーナー』と言う言葉がある。

まずは「業務の流れをメンテナンスし続ける責任者」を明確に定めるべき、とする思想だ。権限委譲(移譲)の方法論に過ぎないが、これは非常に有効だ。

 

例えば今回の不祥事を例にとれば、『新メニューの命名プロセス』等のプロセスオーナーを任命するところから始める事になる。

(1) プロセスオーナーによって『新メニューの命名プロセス』が明確にされ、
(2) 広く組織内に『新メニューの命名プロセス』が公開され、
(3) 広く組織内から『新メニューの命名プロセス』が承認され、
(4) 日常業務に適用され、
(5) 日々の処理実績が記録される。

 

特に大切なのは「組織内のミンナで承認するステップ(3)」だ。

そして、
ソコが上手な組織なら、
ソコが上手に運営されている組織なら、

「プロセス」を憎んで、「人」を憎まず

とミンナが心から思える様になっている、ハズだ。。。。

 

つまり

【記録】:その時は、誰の判断で「赤信号」を渡ったのか?

を糾弾するのではなく、むしろスグにとるべき行動

【ルールや流れ】:誰が「赤信号」を渡る判断をして良いのか?

の不備や欠陥を議論するコトだ。

 

・・・なんて思う、11月の末日。。。(超、寒い)

(あ、あ、、今週もコムヅカシイ話を書いてしまった・・・)

Questetra BPM Suite

 

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