クラウド型 ワークフロー

ユーザの所属情報などが重複し、タスクを正常に処理完了できない場合がある

この不具合は修正されました。

解決バージョン

  • Version 11.5

対象バージョンと操作

  • 全バージョン
  • 複数同時に組織情報の更新操作を行いデータが重複登録されてしまった状態で、対象ユーザがタスク処理を行う

不具合の詳細

  • 次の操作を行ったときに発生
    • 複数同時に次の操作をおこなった場合、「所属」や「アプリを開始できるユーザ」などの管理情報にて同じユーザ/組織の組み合わせが登録される(API リクエスト含む)
      • 組織/ロールへのユーザの追加/削除
      • 組織での所属におけるリーダ/スタッフの変更
      • 組織のツリー構造の変更
      • ユーザ/組織/ロールの一括登録
      • 処理担当者の設定一括変更
  • 不具合が発生したときの事象
    • ユーザ/組織が重複登録されているユーザが対象のアプリを新規開始しても、先頭タスクを処理完了できない
    • ユーザ/組織が重複登録されているユーザが、タスクを処理完了できない
    • 処理完了時に次のメッセージが表示されます。
      • 「システム内部でエラーが発生しました。お手数をおかけし申し訳ございませんが、システム管理者の方に連絡をお願いします。」

回避・復帰方法

  • 次のいずれかの事象を確認された場合、本不具合に遭遇している可能性がございます。お手数をお掛けいたしますが、クエステトラまでご連絡ください。
    • クエステトラ カスタマーサービス: support @ questetra.com
    • 事象
      • ユーザ詳細画面の「所属」にて、同じ組織名のレコードが複数表示されている
      • 上記「不具合が発生したときの事象」に記載のメッセージが表示され、タスクを処理完了できないユーザが存在する
  • 「タスクを処理完了できない」事象が発生した場合の対処方法
    •  処理担当者の[強制割当](あるいは[移譲])をお試しください。本不具合が原因のエラーであった場合、タスク処理が可能な状態となります。
    • 同じユーザに処理を担当してもらう場合は、[強制割当]をご利用ください(要「コントロール権限」)
    • 他のユーザが担当しても構わない場合は、[移譲]をおこなってください
  • 本不具合修正までの間、上記「次の操作を行ったときに発生」に記載の操作については、複数ユーザが同時に実施しないようご留意ください。ひとつの操作が完了後に、次の操作を行うようにしてください。
  • 本不具合は、次回リリースメジャーバージョンにて修正予定です