6月12日 「メッセージ開始イベント(メール)」が利用できない障害が発生しました(回復済)

6月12日(水) 10時35分ごろより、「Questetra BPM Suite」の「メッセージ開始イベント(メール)」機能において障害が発生し、一部、新規案件(プロセス)を開始できない事象が発生しております。
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

(6/12 13:30 追記)
「メッセージ開始イベント(メール)」を利用できない状態から復旧いたしました。
12時42分ごろ以降、本障害によるエラーは発生しておりません。

障害日時

発生日時:2014/6/12 10:35 頃
復旧日時:2014/6/12 12:42 頃 (14:15 追記)

障害の事象

「メッセージ開始イベント(メール)」をご利用のお客様にて、『メール開始』用のメールアドレスでメールを受信しても、新規案件(プロセス)が開始されない。

障害の原因

(調査中 6/12 11:50)
「メール受信からプロセス開始」処理を行うアプリケーションのプラットフォーム障害 (14:15 追記)

障害への対応

「メール受信からプロセス開始」処理を行うアプリケーションのプラットフォーム障害復旧により回復 (14:15 追記)