8月25日 無料版の一部の環境にてアクセス障害が発生しました (回復済)

このサービス障害は回復済です。

2017年8月25日、「Questetra BPM Suite」にアクセス障害が発生し、一部のお客様がサービスにログインできない状態となりました。また、同じ利用環境において、8月25日〜28日の間、ワークフローの処理が正常に進まない状態となりました。この時間帯にご利用いただきましたお客様に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害日時

(1) 2017-08-25 18:12〜18:54 (42分)
(2) 2017-08-25 21:38〜22:09 (31分)
(3) 2017-08-25 22:30〜22:31 (1分)
(4) 2017-08-25 22:36〜2017-08-28 16:26 (2日17時間50分)

障害の事象

(1)〜(3) 無料版をご利用いただいている特定のお客様が、断続的に Questetra BPM Suite にログインできない状態となる
(4) ワークフローの処理が進まない(トークンが進まない)状態となる

障害の原因

利用者の操作により規模の大きいアプリを削除しようとした際、アプリケーションサーバでメモリ不足のエラーが発生したため

障害への対応

アプリケーションの再起動を実施し復旧。
今後、規模の大きいアプリの削除処理においてメモリを使いすぎないように改良する予定です。