4月13日 無料版の一部の環境(米西海岸のサーバ拠点)にてアクセス障害が発生しました (回復済)

このサービス障害は回復済です。

2018年4月13日(金) 11時9分から16時24分において、「Questetra BPM Suite」にアクセス障害が発生し、一部のお客様がサービスに接続しにくい状態となりました。この時間帯にご利用いただきましたお客様に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

障害日時

発生日時:2018-04-13 11:09 [UTC +9:00]
復旧日時:2018-04-13 16:24 [UTC +9:00] (5時間15分間)

障害の事象

アクセス URL が以下のもので始まる無料版をご利用いただいているお客様が Questetra BPM Suite にアクセスしにくい状態となりました。該当時間帯においておおよそ5〜6%のアクセスでエラー応答を返す状態になっておりました。

  • https://fs.questetra.net/
  • https://fs01.questetra.net/
  • https://fs02.questetra.net/
  • https://fs03.questetra.net/
  • https://fs04.questetra.net/

障害の原因

システム内で利用しているDNSサーバが不安定な状態となり、一部のリクエストに対してサーバ間接続での名前解決が正しく行えない状態となっていたため

障害への対応

サーバ間連携におけるホスト名解決方法を、 DNSサーバを利用しない方法に変更
 

 RSS