業務テンプレート

日報フロー、稟議フロー、見積承認プロセス、請求書発行プロセス!! - 様々な『業務プロセス』をダウンロードしていただけます。 御社のワークフロー基盤にインポートし、必要に応じてアレンジのうえ、ご利用ください。 (無料)
小規模以上向け
中規模以上向け(10部署または100名程度から)
大規模向け(20部署または500名程度から)
初級者向け
中級者以上向け(システム連携知識等が必要)
上級者向け(スクリプト知識等が必要)
初級者向け活用チュートリアル! 初めての業務テンプレート活用

S0. 基本業務パック

2016-02-22
稟議書フロー(基本業務パック)の拡張
メンバが申請し、その上司が承認する

2016-01-04
立替金精算フロー(基本業務パック)
メール申請し、上司が承認する

2015-12-28
購買申請フロー(基本業務パック)
社員が申請し、総務が発注する

2015-12-21
稟議書フロー(基本業務パック)
メンバが申請し、その上司が承認する

まずは「基本業務」でお試し下さい

S1. 時事テンプレ

2015-08-31
検査用数字チェック(Script サンプル)
法人番号や個人番号を入力誤りを検出

2015-06-15
マイナンバー申請
社員が申請、管理部が確認

2015-06-22
マイナンバー申請
社員が申請、管理部が確認(CD検査付)

2015-06-29
マイナンバー申請
社員が申請、支店長が確認

2015-07-06
マイナンバー申請
社員が申請、本社が確認(証明書添付)

2015-07-13
マイナンバー申請
社員と上司で分割申請、管理部が確認

2017-01-10
電話アンケート
顧客リストで一括開始し、人海戦術対応

2017-01-10
電話アンケート
顧客リストで一括開始し、人海戦術対応

2015-09-07
顧客マスターのメンテナンス
法人リストへの追加

2015-09-14
顧客マスターのメンテナンス
法人リストの逐次更新

2015-09-21
顧客マスターのメンテナンス
法人リストの一括更新

2015-09-28
見積書作成承認フロー
顧客マスター参照で正確な社名入力

2015-10-05
営業日報フロー
顧客マスターから4属性を自動入力

2015-10-13
クレーム対応プロセス
顧客マスターから10属性を自動入力

2015-10-26
法人番号システム呼び出し(Web-API)
国税庁の情報参照サービスを利用

2015-12-07
法人番号システム呼び出し(Web-API)
情報参照サービスでマスタを自動メンテナンス

2015-12-14
法人番号システム呼び出し(Web-API)
情報参照サービスでマスタを自動メンテナンス

2016-01-04
立替金精算プロセス
領収書画像を起動用アドレスにメール(逐次)

2015-01-19
立替金精算プロセス
事務が代理スキャン、申請者が確認(月次)

2015-01-26
立替金精算プロセス
申請者がスキャン(月次)

2015-02-02
立替金精算プロセス
申請者もしくは事務がスキャン(逐次)

2016-11-14
年末調整プロセス(マルフ)
年末調整申告書(扶)の入力、PDF生成と印刷

2016-11-14
年末調整プロセス(マルホ)
年末調整申告書(保)の入力、PDF生成と印刷

S2. 学習用テンプレ

2017-01-23
簡単な受注報告プロセス
100万円以上の受注を社内に自動メール

2017-01-16
簡単な受注報告プロセス
100万円以上の受注を社内に自動メール

2017-01-02
メール開始
到着メールのFromアドレスから引受担当者を決定

2016-12-05
チャット自動投稿
メールによるプロセス開始、添付写真の自動投稿

2016-04-18
日割計算の自動化
利用月と利用日数を入力、当月の料金を算出

2016-04-11
PDF自動生成テスト
第三・第四水準漢字など出力テスト

2015-08-03
法律案の審査フロー
衆参両院での委員会審議の流れ(詳細)

2015-08-10
法律案の審査フロー
衆参両院での委員会審議の流れ(簡易)

2015-08-17
民事訴訟の流れ
地方裁判所への訴状提出から最高裁まで

2015-08-24
刑事訴訟の流れ
検察官への告訴から最高裁まで

2016-07-19
顧客マスターの同期バッチ
Spreadsheet 上のマスタを自動取得

2015-01-05
作業依頼フロー
相手を指名してシゴトを依頼する

2013-12-24
カイゼン登録フロー
業務改善提案を登録、上司が確認

2015-01-13
提案書の作成承認フロー
営業が資料を登録し、同僚がレビューする

2014-11-04
日報提出と上司確認のフロー
部下が日報を提出し、上司がコメントする

2017-05-08
日付入力フォームのテスト
入力ミスを防ぐ工夫

2017-05-01
数値入力フォームのテスト
入力ミスを防ぐ工夫

2016-07-04
入力支援ボタン(JavaScript)
入力のヒント]に簡単入力ボタンを設置

※ 業務フロー図は世界標準で!
国際標準化団体 OMG が管理する『BPMN』は2000年に誕生した業務プロセスの描画表記法です。最大の特徴は「誰が見ても、直観的に理解できる」という点にあります。社内の業務フローを、どんどん BPMN 図にしましょう! ※ Business Process Model and Notation (参考:「BPMN 超入門」「様々なプロセス表記法」

simple-my-number-flow

P0. 汎用

(汎用依頼,会議,翻訳,日報,月報,計画)


2015-11-16
汎用的な作業依頼
想定作業時間に対し、実時間を報告

2015-11-09
汎用的な作業依頼
想定作業時間でコスト意識を醸成

2015-01-05
汎用的な作業依頼
相手を指名してシゴトを依頼

2014-12-15
書類発送依頼
送付物を登録、総務が発送

2014-12-15
書類発送依頼
送付物を登録、総務が発送(プロセス連携)

2014-12-15
書類発送依頼
送付物を登録、総務が発送(Eメール連携)

2017-09-04
週次の売上報告★
報告用 Google Sheets の自動生成と通知

2017-08-28
週次の売上報告
報告用 Google Sheets の自動生成と通知

2016-02-29
日次の勤怠報告
開始/終了時刻の入力(体調アンケート付)

2016-01-12
日次の勤怠報告
勤務開始時刻と勤務終了時刻の入力

2015-10-19
日報提出と上司確認のフロー
部下が日報を提出し、上司がコメント(GPS付)

2014-11-04
日報提出と上司確認のフロー
部下が日報を提出し、上司がコメント

2015-10-05
日報提出と上司確認のフロー
顧客マスターから4属性を自動入力

2014-09-22
日報提出と上司確認のフロー
仕事内容と勤務時間の報告

2017-04-17
テレビ番組表のキーワード検索
NHK番組表APIで放送予定を取得

2017-06-05
翻訳作業依頼(時間自動計測)
社員が依頼、翻訳チームが引き受け

2016-06-27
翻訳作業依頼(時間計測)
社員が依頼、翻訳チームが引き受け

2015-04-13
翻訳作業依頼
社員が依頼、翻訳チームが引き受け

P1. マーケティング

(プレスリリース,メルマガ)

2016-08-29
メッセージダイジェストの自動記録
加えて社内SNSに自動投稿(Slack)

2016-08-29
メッセージダイジェストの自動記録
加えて社内SNSに自動投稿(OpenChat)

2016-08-22
メッセージダイジェストの自動記録
原稿テキストのハッシュ値を自動記録

2016-03-22
マンガ制作
ラフ/下書/仕上の各工程でチェック

2015-04-06
原稿レビュー
草稿を登録、校正担当が修正コメント

2014-12-29
原稿レビュー
草稿を登録、投稿担当が挿絵作成や校正

2015-03-30
原稿パーツ管理
製品紹介文を社内テンプレ化

2014-02-10
データ入力
事務が入力、営業担当がアプローチ

2014-08-11
データ入力
スキャナ連携、二者入力でデータ化

2015-11-02
データ入力
郵便番号データを利用して入力補完

2017-08-14
運用状況の週次報告
Analytics API と Calendar API を併記

2017-08-07
運用状況の週次報告
Analytics API への自動問合で開始

2017-07-31
運用状況の週次報告
Analytics API への自動問合で開始

P2. 販売

(引合,商談,見積,契約締結,契約更新)

2017-01-30
見積提出フロー
上司承認、PDF自動生成、SNS自動投稿

2016-11-07
顧客マスターの追加
法人番号 Web-API で正式商号を参照

2016-10-31
引合対応
製品デモの実施予定日を Google Calendar と連携

2016-10-11
見積提出フロー
上司承認、PDF自動生成、Dropboxアップロード

2016-10-03
顧客マスター自動更新
kintone のマスターと同期

2016-09-26
顧客マスター自動更新
スプレッドシートの選択肢マスターと同期

2016-09-05
見積提出フロー
上司承認、PDF自動生成、SNS自動投稿

2015-01-13
提案書提出プロセス
事前提案、本提案、プロジェクト詳細の提出

2015-04-20
見積書承認プロセス
見積を登録、上司が承認(PDF自動生成)

2015-09-28
見積書承認プロセス
見積を登録、上司が承認(PDF自動生成)

2016-12-26
契約書承認プロセス
契約書案を登録、法務担当が承認

2012-10-22
契約締結プロセス
契約書データを登録、上司が承認

2013-08-05
契約締結プロセス
契約書データを登録、管理部が事務処理

2014-11-17
契約の更新プロセス
更新日前後の更新セールス活動

2017-02-06
見積プロセスとの接続を考慮した受注報告プロセス
100万円以上の受注を社内に自動メール

2017-02-06
受注報告プロセスに接続する見積プロセス
社内ソーシャルに自動投稿後、受注報告プロセスを起動

2017-01-23
簡単な受注報告プロセス
100万円以上の受注を社内に自動メール

2017-01-16
簡単な受注報告プロセス
100万円以上の受注を社内に自動メール

2016-05-30
顧客マスターの自動追加
資料請求フォームを編集し kintone マスタへ

2016-05-23
顧客マスターの自動追加
kintone 上のマスタにAPI追加

2016-05-16
顧客マスターの同期バッチ
kintone 上のマスタを自動取得

2015-09-21
顧客マスターのメンテナンス
法人リストの一括更新

2015-12-07
顧客マスターの自動メンテナンス
法人番号システム Web-API への定時参照

2015-12-14
顧客マスターの自動メンテナンス
法人番号システム Web-API への定時参照

P3. 製造生産

(製造,仕入れ,組み立て,品質管理)

2017年6月12日
納品検収プロセス
検収報告の受領

2014-06-30
受注納品プロセス
受注の登録、サービスの提供

2014-11-04
原価作業時間報告プロセス
開始終了時刻の入力、自動集計

2014-03-10
納品請求書発行プロセス
納品情報入力、PDF 自動生成

2015-02-23
ピッキング委託プロセス
出荷指示の入力、物流会社が発送

2015-03-02
ピッキング委託プロセス
出荷指示の入力、物流会社が発送

2016-12-12
記事原稿作成プロセス
テーマ設定、記事執筆、記事の掲載判定

2015-03-23
相見積審査プロセス
見積依頼の承認、業者選定、結果通知

2014-07-28
外部支払プロセス
カード決済/銀行決済の依頼、経理が送金

P4. サービス提供

(進捗管理,アフターサービス)

2016-04-04
イベント受付参加受付
Web フォーム受付、PDF の自動返信

2014-06-30
受注納品プロセス
受注の登録、サービスの提供

2014-03-17
予約受付プロセス
Web フォーム受付、PDF の自動返信

2014-08-18
障害対応プロセス
障害チケットを登録、対応と情報公開

2015-03-30
テンプレート文の整備プロセス
テンプレ登録、同僚がコメント

P5. 代金請求

(請求書作成,入金確認,PDF自動生成)

2017-04-24
請求書発行および記帳プロセス
請求情報から振替レコードCSV生成(途中滞留)

2016-11-28
請求書発行および記帳プロセス
請求情報から振替レコードCSVを自動生成

2016-10-03
顧客マスター自動更新
kintone のマスターと同期

2016-09-26
顧客マスター自動更新
スプレッドシートの選択肢マスターと同期

2016-05-09
契約更新の通知
契約終了のタイミングにリマインド通知

2016-04-25
10分間の検査滞留がある自動請求フロー
利用月と利用日数を入力、当月の料金を算出

2016-04-18
日割計算に対応した月次請求プロセス
利用月と利用日数を入力、当月の料金を算出

2016-04-04
イベント参加者から入金消込
着金管理で、領収書 PDF を自動メール

2013-04-08
受注納品請求プロセス
受注登録、納品、請求、入金確認

2014-11-10
請求書発行プロセス
請求情報入力、PDF自動生成

2013-06-17
請求書発行プロセス
請求情報入力、ストレージ自動保存

2015-04-27
会計データ入力プロセス
月次決算データへの自動分割

2014-11-10
未入金対応プロセス
期日未確認、自動エスカレーション

2017-10-16
Stripe登録済カードへの全自動課金
Stripe CustomerID への繰り返しチャージ

2017-10-10
Stripe登録済カードへの課金
Stripe CustomerID への繰り返しチャージ

2017-10-02
Stripe登録済カードへの課金
Stripe CustomerID への自動チャージ

2017-09-25
Stripe課金のためのカード情報受付
開始フォーム上でカード情報のToken化

2017-07-03
PayPal請求書の生成送信と支払確認
プログラミング知識不要版

2017-06-26
PayPal請求書の生成送信と支払確認
プログラミング知識不要版

2017-06-19
PayPal請求書の生成と送信
プログラミング知識不要版

2017-04-03
PayPal請求フローのサブルーチン化
PayPal Invoicing API との自動通信

2017-03-27
PayPal請求書の決済ステータス確認
PayPal Invoicing API との自動通信

2017-03-21
PayPal請求書の生成と送信
PayPal Invoicing API との自動通信

2017-03-06
PayPal請求書の自動生成
PayPal Invoicing API との自動通信

2016-10-17
サービス回数に応じた課金
Webフォームでカード情報、事務局は金額入力

P6. 問い合わせ管理

(Webフォーム問合,メール問合)

2017-10-23
資料請求対応プロセス
フォーム起動、パスコード付の受付番号

2017-07-10
資料請求対応プロセス
フォーム起動、メルマガ自動登録

2016-12-19
国会議員への答弁書作成プロセス
内閣総務官、答弁書作成の割り当て

2016-02-01
サービスクレジット発行プロセス
フォームで受付、回答メールの送信

2014-02-17
問合Webフォーム・メール対応プロセス
受信起動、サポートが回答

2015-10-13
問合Webフォーム・メール対応プロセス
受信起動、回答(マスター参照)

2013-04-22
問合メール対応プロセス
受信起動、サポートが回答

2014-03-31
資料請求対応プロセス
フォーム起動、送付状PDF自動生成

2015-09-14
取引先マスター整備プロセス
マスターXMLへの追加

2015-09-21
取引先マスター整備プロセス
マスターXMLの一括更新

P7. 人材開発

(採用通知,勤怠管理,内部告発,在宅)

2017-03-13
在職証明書の発行
証明事項の記入、証明書 PDF の自動生成

2016-01-25
在職証明書の発行
証明事項の記入、証明書 PDF の自動生成

2013-07-08
新卒採用プロセス
メール受付、面接案内メール送信

2014-04-28
アルバイト採用プロセス
Webフォーム受付、架電での面接日程調整

2016-02-08
住所等の新規申請および変更申請
生年月日等を申請、必要に応じて社員マスターを更新

2015-07-06
マイナンバー申請プロセス
Webフォーム申請、証明書類の自動破棄

2011-03-30
入社日タスクの案内プロセス
必要手続きの選択、新人が対応報告

2016-11-14
年末調整プロセス(マルフ)
年末調整申告書(扶)の入力、PDF生成と印刷

2016-11-14
年末調整プロセス(マルホ)
年末調整申告書(保)の入力、PDF生成と印刷

2015-11-24
年末調整プロセス
年末調整申告書(扶)の入力、PDF自動生成

2015-11-30
年末調整プロセス
年末調整申告書(保)の入力、PDF自動生成

2017-05-15
出退勤報告フロー
入力支援とチェックのデコレーション付

2017-02-27
出退勤時刻の報告プロセス2
時刻の入力支援デコレーション付

2017-02-20
出退勤時刻の報告プロセス
時刻の入力支援デコレーション付

2016-02-29
出勤時間報告プロセス
開始/終了時刻の入力(体調アンケート付)

2016-01-12
出勤時間報告プロセス
勤務開始時刻と勤務終了時刻の入力

2017-08-21
人事情報の社内公表
Calendar情報を自動抽出し週次メール

2016-03-07
毎月末日に人事評価
実績の報告、上司が相対評価点を記入

2016-02-15
無記名アンケート
チームメンバーがリーダの評価を入力

P8. 情報管理

(アカウント発行,法務,FAX送受信)

2016-12-26
契約書承認プロセス
契約書案を登録、法務担当が承認

2012-10-22
法務確認プロセス
契約書案を登録、法務担当が承認

2014-06-23
契約報告プロセス
契約の登録、更新期に更新アラート

2013-08-05
契約書の郵送プロセス
郵送の依頼、管理部が送付状印刷し発送

2014-01-14
雛形改訂プロセス
改訂の登録、他部署へのレビュー依頼

2017-07-24
Google Group 購読者の確認
メンバーの自動取得、メール共有

2017-07-18
Google Group のメンテナンス
追加や削除を予約、無人処理

2016-07-25
共有パスワードの利用申請
ルータ等のパスワードを取得する

2016-07-04
パスワード自動生成ボタン
初期パスワード等を JavaScript 乱数で生成

2014-08-04
IDパスワード発行プロセス
発行および削除依頼、管理者が対応

2013-02-18
業務利用端末の登録プロセス
BYOD申請、管理者が許可設定

2015-02-16
ウィルス対策状況確認プロセス
全社員が報告、管理者がチェック

2017-09-11
改善アイデアを社内募集
公開フォームを発信IP制限で社内限定化

2016-07-11
銀行残高の共有
入出金ログのインポートで Sheets に自動追記

2015-05-18
監査ヒアリング
社内調査を登録、指名者が工事進捗を回答

2015-06-01
監査ヒアリング
社内調査を登録、指名者が工事進捗を回答

2015-06-08
監査ヒアリング
社内調査を登録、指名者が工事進捗を回答

2016-11-07
顧客マスターの追加
法人番号 Web-API で正式商号を参照

2016-10-24
社外参加のある共有フォルダ
承認されたファイルを自動アップロード

2016-07-19
顧客マスターの同期バッチ
Spreadsheet 上のマスタを自動取得

2016-05-30
顧客マスターの自動追加
資料請求フォームを編集し kintone マスタへ

2016-05-23
顧客マスターの自動追加
kintone 上のマスタにAPI追加

2016-05-16
顧客マスターの同期バッチ
kintone 上のマスタを自動取得

2016-03-28
社内規程の周知
新規程を登録、対象者にメール通知

2016-03-28
社内規程の作成
規程原案を登録、役員が指摘承認

2015-09-21
顧客マスターのメンテナンス
法人リストの一括更新

2015-12-07
顧客マスターの自動メンテナンス
法人番号システム Web-API への定時参照

2015-12-14
顧客マスターの自動メンテナンス
法人番号システム Web-API への定時参照

2017-09-19
公開された脆弱性への対応
緊急メール受信で開始、情シスが影響度判断

P9. リソース管理

(稟議,経費申請,在庫,資産管理)

2016-09-20
予算管理付の稟議書フロー
支出ログの総額が表示される

2016-03-14
稟議書フロー
金額によって、代理承認を不可能にする

2016-02-22
稟議書フロー(基本業務パック)の拡張
メンバが申請し、その上司が承認する

2016-01-18
出張申請フロー
メンバが申請し、その上司が承認する

2015-12-21
稟議書フロー(基本業務パック)
メンバが申請し、その上司が承認する

2014-08-25
稟議決裁プロセス
決裁スピードを自動計測し通知

2015-03-09
稟議決裁プロセス
30分の滞留で、代理決裁が可能に

2014-11-25
稟議決裁プロセス
過去の稟議データを一括インポート

2017-11-13
経費申請フロー
決裁案件の Spreadsheet 自動追記

2017-11-06
経費申請フロー
案件進捗にあわせた数値ステータスの書き換え

2017-10-30
経費申請フロー
課長空席ならスキップ、稟議からの自動起動

2016-11-21
立替金精算フロー
申請を上司が承認、経理が補正

2016-01-04
立替金精算フロー(基本業務パック)
メール申請し、上司が承認する

2015-05-04
立替金申請フロー
立替金を申請、上司と経理が承認

2015-05-11
立替金申請フロー
立替金を申請、経理に微修正権

2015-02-02
立替金精算プロセス
立替金を申請、領収書画像の相互チェック

2017年2月13日
物品の貸し出し管理
社員が申請、返却予定月にアラート

2016-07-25
共有パスワードの利用申請
ルータ等のパスワードを取得する

2015-12-28
購買申請フロー(基本業務パック)
社員が申請し、総務が発注する

2013-12-09
業務利用書籍の購入プロセス
ISBNを登録、上司が承認

2012-12-17
機材貸出返却プロセス
物品管理法に則った返納申請

2016-09-12
伝票の自動生成
ファイル生成および Sheets 集約

2016-07-11
銀行残高の共有
入出金ログを Google Sheets へ

2016-06-20
会計記帳フロー
伝票CSVデータを Google Sheets へ

2016-06-13
会計記帳フロー
伝票CSVデータからファイル生成

2016-06-06
会計記帳フロー
12か月契約の伝票自動生成

※ あらゆる業務をワークフローで!
多くの業務をワークフロー化することで「他部署で何が起きているのか?」が見えるようになります。 たとえば、得意先の社名で検索すると、マーケティングチームに聞かなくても「カタログを発送した日付」がスグに分かり、セールスチームに聞かなくても「提出した見積書の内容」がスグに分かり、経理チームに聞かなくても「請求書を発行した担当者」がスグに分かるようになります。 ぜひ「業務プロセスのクラウド化」を、他部署の方にもおススメして下さい!

process-templates

== 改善のヒント ==

(入力ミスの低減,データ不備の低減,KPIの設定)

2017-05-29
差し戻しカウンタを配置する
周回数およびロス時間を記録

2017-05-22
差し戻しカウンタを配置する
差戻ループの周回数を保持

2016-05-02
簡単入力ボタンを設置する
入力Webフォームのサンプル

2013-10-07
入力ヒントを丁寧に記述する
各データ項目ごとに解説

2013-09-30
入力ヒントを丁寧に記述する
Google Spreadsheet を iframe 貼り付け

2015-06-15
正規表現で入力値をチェックする
12桁の数字(マイナンバー)を確認

2015-09-14
支援スクリプトを組み込む
マスターを参照表示する JavaScript

2015-10-05
支援スクリプトを組み込む
マスター情報を自動入力する JavaScript

2014-08-11
入力工程を二重化する
同じ入力作業が同時並行で行われるフロー

2014-03-24
必須にする
メールアドレス欄を必須チェック

2014-02-24
初期値を設定する
案件が流れ出す際に自動セット

2015-10-19
途中工程で自動セットされるようにする
第1工程での入力後に件名を自動上書き

(工程処理コスト,全工程コスト,稼働率)※調達業務における物品代金などはアウトプット品質

2015-10-13
電話受付をやめWebフォーム受付のみにする
トリガーを公開Webフォームとメール

2014-03-17
機械的な前処理を行う工程を新設する
定型通りの申込は完全自動対応

2016-08-15
自動工程に置き換える
入力された文字列の文字数をカウントする(その3)

2016-08-08
自動工程に置き換える
入力された文字列の文字数をカウントする(その2)

2016-08-01
自動工程に置き換える
入力された文字列の文字数をカウントする

2016-06-27
ストップウォッチを実装する
入力フォームにStart/Stopボタン

2015-11-16
内部コストを計測する
作業担当が実コストを入力

2015-04-20
自動工程に置き換える
承認された見積から PDF を自動生成

2015-09-28
自動工程に置き換える
商談ステージに応じた見積 PDF を自動生成

2015-04-13
翻訳業務を集約しサービス化する
他プロセスから呼び出される翻訳フロー

2014-12-15
書類の発送を集約しサービス化する
他プロセスから呼び出される発送フロー

(手戻り,全工程時間,プロセス連携時間)

2017-05-29
差し戻しカウンタを配置する
周回数およびロス時間を記録

2017-05-22
差し戻しカウンタを配置する
差戻ループの周回数を保持

2015-06-22
差し戻し用の工程を新設する
再申請を行うための工程

2015-09-14
差し戻し用の工程を新設する
再申請を行うための工程

2016-02-01
作業時刻が自動記録されるようにする
受付時刻、一次回答時刻、最終回答時刻

2015-06-01
締切時に次工程に進ませる
回答期限までにコメント

2015-10-05
締切時に全工程を終了させる
コメントが24時間無ければ自動終了

2015-08-24
締切時に全工程を終了させる
上告期限の2週間で判決確定

2015-10-13
他部署のメンバーを参加させる
問い合わせ対応フローに営業が参加

2015-04-27
他部署のプロセスと連携させる
納品フローの完了時、請求フローを自動起動

※ 業務プロセスの改善パターン!
日常のワークフローを「改善する」とヒトコトで言っても、その方法は百社百様です。 組織の人数規模、組織の目指す方向性、組織構成員のスキルや特性によって、異なるものです。つまりココで例示した改善はごく1例にしか過ぎません。 パターン分類を参考にしつつも、御社の実態にあわせて改善案を検討してください。

また、一般論として「アウトプット」は、「プロセス」と「インプット」の両面を改善する必要があります。 業務プロセス改善だけで、全てのアウトプットが改善する訳ではありません。 プロセス改善は、小さなことに思い悩まず、試行錯誤を繰り返しながら「コツコツ行う」のがコツです。

workflow-with-man-machine-material

(スパム問い合わせ,外部トリガー開始,タイマー開始)

2014-11-04
案件を途中終了させる分岐を作る
一連処理を中断させる終了イベント

2015-10-19
案件を途中終了させる分岐を作る
一連処理を中断させる終了イベント

2015-10-13
複数テキストやファイルの自由項目を設ける
問い合わせを受信、社内通信欄で議論

(情報漏洩,欠席者多数,スキルのばらつき)

2015-07-13
機密情報が格納されるデータ項目を分割する
2つのデータ項目に分割

2013-06-17
人間工程を自動工程に改める
Google Drive に自動保存

2016-12-12
ベテランによるチェック工程を用意する
テーマ設定、記事執筆、記事の掲載判定

2014-11-10
エスカレーション・ルートを用意する
難易度の高い案件は上申

(タイムアウト,APIエラー,想定外データ)

2016-04-25
自動工程の後に10分滞留工程を置く
サンプリング検査用の工程

2015-07-06
エラー発生時の分岐工程を準備しておく
ファイル削除エラー時の分岐

(例外フローが多い業務,標準化が困難な業務,熟練者の反抗)

2016-02-22
稟議書フロー(基本業務パック)の拡張
部長自身の提出は決裁工程を省く

2015-11-16
汎用的な依頼プロセスで捕捉する
汎用作業依頼フロー(コスト計算)

2014-01-06
汎用的な依頼プロセスで捕捉する
汎用作業依頼フロー

(現場意見,継続的な改善,組織プロセス成熟度)

2014-10-14
カイゼン意見収集プロセスを運用する
アイデアを登録、管理職者が返答

2014-10-20
カイゼン提案を義務化する
アイデアを登録、管理職者が返答

※ 業務プロセスの性能?
たとえば『ベルトコンベア』の QCD を考えた時、(Q)全ての荷物がきちんと運ばれる、(C)省電力で動作する、(D)高速に処理できる、といったベルトコンベア性能が重要となります。 プロセスオーナーが『業務プロセス定義』を考える際も、(Q)多くの案件が均一に処理できる、(C)少人数で処理できる、(D)短時間で終了できるといった「基本的なスペック」の向上を中心に考えることと思います。

しかし、時には「基本的なスペック“以外”の要素」を検討しなければならないケースもあります。特に「リスクの想定」は、あるべき姿を複雑化させます。場合によっては、性能劣化にあたるような措置が必要になるかも知れません。 業務プロセスのコントロールを通じて、業務全体をコントロールできるようなることを夢見て、日々是カイゼンです。